Sie brauchen gerade Hilfe

Erst unsicher, dann im richtigen Kontakt zu Winrolla Casino

Unser Team erreicht Sie per Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr, also an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit.

Chat jetzt öffnen Ab 18 € Einzahlung

Heute ausgezahlt

616.516 €

4.474 Spieler online

GGL-LizenzLizenziert unter GGL/3685/2011 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 22 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 25.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch QUINEL und GLI

Direktkontakt

Vom Chat-Tipp bis zum Telefonat

Alle Kanäle laufen bei derselben Mannschaft zusammen, die Ihre Anfrage in der Landessprache annimmt.

Öffnen Sie den Chat

Im Chat stellt das Team Ihre Fragen zu Einzahlungen, Spielen und Konto am schnellsten; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Wenn Sie Belege beilegen möchten

Für Belege und längere Schilderungen eignet sich eine Nachricht an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Wann rufe ich an?

Am Telefon klären Sie dringende Fälle unter +49 30 2814 3389 in der Zeitzone CET; erfahrungsgemäß sind Sie nach etwa einer Minute in der Leitung.

Jetzt anrufen

Hilfe aus Ihrer Nähe

Für Spielerinnen und Spieler in Deutschland ist gesorgt

Danach wissen Sie, in welcher Sprache und Zeitzone Sie uns erreichen und an wen Sie sich bei Spielproblemen wenden.

Erreichbarkeit

Telefon in Deutschland: +49 30 2814 3389; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3685/2011

Hilfe

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen für eine zügige Bearbeitung

Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen im Verlauf.

E-Mail-Adresse Ihres Spielkontos
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und verwendete Zahlungsart
Screenshot der betroffenen Ansicht

Eine Adresse pro Thema

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

Damit Sie nicht tagelang auf eine Antwort warten, die bei einer anderen Abteilung besser aufgehoben wäre.

Konto & Daten

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsersuchen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: business

Früher anonym, heute nachvollziehbar benannt

Unternehmen. Firma: Winrolla Casino GmbH; Handelsnummer: HRB 274169 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3685/2011

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Sieben Werte im Überblick

Erst warten, dann in Minuten eine Antwort

Danach wissen Sie, welcher Weg wie schnell antwortet und in welcher Zeitzone die Angaben gelten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr erreichbar; Erste Chat-Antwort: in drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in zwölf Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 2814 3389; Wartezeit am Telefon: in einer Minute

Fünf kurze Antworten

Lesen Sie die fünf Punkte, bevor Sie schreiben

Danach wissen Sie, welcher Weg passt und was Sie bereithalten sollten.

trustBekomme ich nachts und am Wochenende Hilfe?+

Ja, unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Zeit in Deutschland. Sie müssen also nicht auf den nächsten Werktag warten.

trustWas passiert, wenn der Support meinen Namen nicht findet?+

Zur Zuordnung genügen Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ihr Passwort wird nie verlangt, behalten Sie es für sich. Fehlen Angaben, prüft das Team die Buchungsdaten und meldet sich mit einer Rückfrage.

trustWas, wenn die erste Antwort nicht ausreicht?+

Bitten Sie ruhig um eine zweite Prüfung durch eine Kollegin oder einen Kollegen. Für Beschwerden gibt es die eigene Adresse [email protected]. Bleibt es ungeklärt, wenden Sie sich an die GGL als Aufsicht.

trustMuss ich mein Konto schließen, wenn ich pausieren will?+

Nicht zwingend, schreiben Sie zunächst [email protected] mit dem Wunsch nach einer Abkühlphase oder einem Limit. Eine dauerhafte Sperre ist über den Selbstausschluss und OASIS möglich. Bei einer Kündigung bestätigt das Team den Abschluss schriftlich.

trustWann antwortet der Support in meiner Sprache?+

Geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sie können also gleich in Ihrer Muttersprache schreiben, ohne zu übersetzen. Die Antwort kommt am schnellsten im Chat, bei E-Mail vergehen meist etwa zwölf Stunden.

Nach oben offen

Beschwerdeweg in vier Schritten

Nach dem Lesen ist klar, an wen Sie sich in welcher Reihenfolge wenden können.

Vom Vorfall zur Sachlage

Schildern Sie den Fall zuerst im Chat oder per E-Mail an [email protected], mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt.

Winrolla Casino ordnet den Fall ein

Auf Ihre Schilderung erhalten Sie eine schriftliche Einschätzung, meist innerhalb von zwölf Stunden. Prüfen Sie die genannten Punkte und ergänzen Sie fehlende Nachweise.

Verlangen Sie die zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Leitung. Nennen Sie dabei Ihre Vorgangsnummer und den Grund, warum die erste Einschätzung Sie nicht überzeugt.

Weg zur Aufsicht in Mainz

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dort legen Sie Ihre Vorgangsnummer und die bisherige Korrespondenz vor.